名称

24小时心理热线服务

服务范围

1.能够严格遵守服务合同的责任和义务，每周 7 天，每天 24 小时开通服务，按服务要

求完成服务内容；

2.每个月能够定期提供学生使用心理咨询服务的数据；

3.遇到紧急、危机的个案或特殊情况，能够在约定时间内及时向校方进行汇报；

4.每季度进行服务质量的抽查，考核项目团队的响应度、专业姿态和专业能力。

服务要求

中标人为深圳大学提供 24 小时心理热线服务，采购内容具体包括：

1.服务内容：为来电学生提供即时的专业电话心理咨询服务，每次 50 分钟，每天 24 小

时提供服务；（包括但不限于以下问题）：

1.1 情绪困扰（睡眠问题、身体健康、自我成长、愤怒管理、焦虑抑郁等）；

1.2 人际关系问题（同性恋爱情感、异性恋爱情感、寝室关系、同学关系、师生关系等）；

1.3 家庭问题（与父母的关系、与其他家庭成员的关系、家庭暴力等）；

1.4 学业问题（学习压力、考试焦虑等）；

1.5 职业发展问题（专业选择、职业规划、就业压力等）；

1.6 成瘾问题（网络成瘾等）；

1.7 其他大学生常见心理问题；

2.服务对象：深圳大学注册在册的学生；

3.咨询次数：咨询次数不受限制；

4.服务时间：服务期间内，心理咨询热线 24 小时开通；每个时间段至少两位咨询师值

班，根据实际情况可能增加值班人数。

5.紧急、危机情况：若接到紧急、危机的个案或特殊情况，承诺第一时间通知学校；具

有潜在危机风险的情况，承诺 24 小时内通知学校。

6.项目质量监控：通过专业的案例督导、咨询记录检阅等方式对咨询质量进行监督和管

控。

7.咨询记录检阅：热线主管应当对咨询师提交上来的咨询案例记录进行查阅，一方面是

为了核实咨询师的咨询进程、咨询方法是否合理，另一方面是为了确认个案（求助的学生）

的问题是否存在特殊情况，是否存在潜在风险而没有被咨询师及时洞悉，如果存在疑点，则

需及时联系咨询师进一步核实情况，并且向项目经理汇报，项目经理如果对此个案亦无法进

服务时间

签订合同之日起一年服务期（365 个日历日）。

服务标准

中标人已按照合同规定提供了全部服务；中标人提供的服务符合招标文件技术、商务要求。