名称

小动物活体多模式成像仪维保服务

服务范围

1、中标人提供的保养或维修服务由原厂认证工程师完成。

2、中标人提供的备件为厂家原装备件。

3、中标人接到报修电话或邮件后，到达现场时间不超过三个工作日。

4、每次保养或维修工作结束，经采购方认可后，原厂认证工程师填写并签署工作报告。

服务要求

1、中标人提供小动物活体多模式成像仪（IVIS Spectrum）年度整机维保服务，服务内容包括但不限于成像主机系统、图像获取与分析系统、麻醉系统等部件与整机的全责型维护与保养，保证仪器的正常使用，各项技术指标不低于出厂标准。

2、维保期内，中标人定期提供每年2次整机设备常规预防性维护服务，包括机器清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气的检查、非紧急性质的补救性维修和确保系统能运行的其他维修。对仪器性能状态进行全面检查并形成报告，提供24小时在线应用与操作指导及技术支持。

3、仪器发生故障，中标人接到报修后24小时内作出响应，工程师在三个工作日内上门检修，五个工作日内明确维修方案。

4、保养和维修所使用的零部件为原厂认证的配件，维修全部费用由中标人承担，包含人工费、差旅费和需要更换的配件费用以及税费等，免费维修不计次数，如果中标人认定是非正常操作引发的人为故障，由中标人举证。

5、每次故障维修时间不超过15个工作日，超出时间按每1天补偿延长5天维保期。保修期内，同一故障维修不超过2次，超过2次的维修时间按每1天补偿延长保修期5天。如遇国内无现货库存的情况，需要从国外原厂订购的不在该计算范围内（一般货期在30-45天）。

服务时间

合同签订之日起一年（365个日历日）。服务期限从合同签订之日开始计算，如果签订合同之日，仪器处于保修期内，则从保修期结束之日起顺延开始计算。

服务标准

依照本项目采购文件需求内容、签署的采购合同及成交供应商在谈判中所作的一切承诺进行验收。项目验收应达到全部指标合格。