名称

能谱仪维保服务

服务范围及要求

1、谈判供应商提供对高分辨扫描电镜（能谱仪）提供能谱仪维保服务提供年保服务，对牛津公司提供的二个能谱仪提供年度维保服务，服务内容包括：提供8*5小时在线应用与操作指导及技术支持。

2、维保期内，谈判供应商定期年度维护服务计划以及服务配套提供年度例行的维修保养及检查维护服务；所有硬件（含探测器模块）如有损坏，免费更换；在硬件支持情况下，免费软件升级。

3、仪器发生故障，谈判供应商在接到在24小时内响应，如遇临时故障维修，工程师在报修时起三个工作日内上门检修，五个工作日内明确维修方案，针对仪器故障进行维修直至该故障消除。

4、保养和维修所使用的零部件为原厂认证的配件，维修全部费用由谈判供应商承担，包含人工费、差旅费和需要更换的配件费用以及税费等，免费维修不计次数，如果谈判供应商认定是非正常操作引发的人为故障，由谈判供应商举证。

5、每次故障维修时间不超过30个工作日，超出时间按每1天补偿延长5天维保期。保修期内，同一故障修好后1个月内再次出现，维修时间按每1天补偿延长保修期5天。

服务时间

合同签订之日起三年（36个月）。服务期限从合同签订之日开始计算，如果签订合同之日，仪器处于保修期内，则从保修期结束之日起顺延开始计算。

服务标准

依照本项目采购文件需求内容、签署的采购合同及成交供应商在谈判中所作的一切承诺进行验收。项目验收应达到全部指标合格。