|
1、中标人必须严格按照采购方的项目进度要求实施，如期完成系统的设计、开发、测试、部署、调试、试运行、用户培训、正式上线和验收工作。
2、系统安全要求：中标人所提供的软件系统必须满足国家信息系统安全等级保护第二级的要求。在对该软件系统进行安全等级保护评测时，中标人必须免费提供相应技术支持，免费提供评测中与软件系统相关的支撑材料，并负责免费修补评测中发现的问题。
3、稳定运行要求：在软件系统开发期及免费维保期内，若软件系统依赖的运行环境（如操作系统、浏览器、数据库或中间件等）有版本升级，中标人需提前检查所提供的软件系统的兼容性，并对存在的问题进行修改，保证业务系统的正常运行。
4、免费维保期内的服务要求：
a) 售后服务
(1)提供软件系统最终验收合格并正式交付使用后1年免费维保服务；
(2)免费维保期内，提供软件功能升级与支持服务；
(3)提供软件系统的系统BUG修复、系统性能优化等服务；
(4)根据采购人需要，提供必要的软件产品的重新部署及支持服务，包括由此带来的数据迁移服务；
(5)根据国家信息系统安全等级二级保护的需要，提供软件功能维保以及软件运行环境管理和维护服务；
(6)提供软件系统的兼容性升级服务，因软件版本升级所带来的开发工作不再另行收费；
(7)通过电话、邮件、网络、现场服务等多种方式，针对使用者提供常规技术服务；
(8)在免费维保期间内，对于采购方在数据交换平台和其他所有通用接口模块方面的升级，中标人必须免费提供所供系统有关的对接服务和数据迁移服务。
(9)维保期内，免费修复信息安全漏洞，确保解决国家信息安全漏洞共享平台公布的中危及高危漏洞。
(10)对采购方要求的不定期维护提出响应措施，并进行实施。
b) 系统维护
（1）每季度定期维护，投标人在中标后须提出软件系统及运行环境的定期维护计划。
（2）对采购方提出的修改设计提出响应措施，并进行实施。
（3）文档更新，实施系统维护或修改设计后，应在1周内更新有关技术文档并提交采购方。
c) 技术支持
（1）咨询服务，提供7×24小时的技术咨询服务。
（2）评估服务，每年提供至少2次对系统运行状况的评估服务。
（3）巡视服务，提供每月1-2次巡视服务，检测软件系统及运行环境的运行情况。
d) 故障响应
（1）提供7×24小时的故障服务受理。
（2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
（3）故障服务的响应时间小于2小时，即2小时内有能够处理故障的技术人员到达现场。
（4）中断时间不能超过4小时。
5、培训要求
中标人应负责针对全部投标产品免费对采购方的相关人员进行全面技术培训，培训内容包括：软件系统的日常操作管理与维护。
|
