我中心收到关于24小时心理热线服务项目（项目编号：SZUCG20211538FW）的几点疑问。有关问题，我中心已转由需求部门进行研究反馈，现答复如下：

一、关于疑问1

（一）《投标疑问函》反映的问题

“请问贵校的咨询中心，目前有多少为咨询师呢？”

（二）答复意见

答复为“深圳大学心理健康教育与咨询中心现有专职咨询师10名，兼职咨询师19名，实习咨询师11名”。

二、关于投标疑问函2

（一）《投标疑问函》反映的问题

“请问咨询师的日咨询量大概是多少呢?工作时间是怎样的呢?”

（二）答复意见

答复为“我校心理中心目前每月咨询量约为600人次，专职咨询师每周约9-12个咨询，兼职咨询师每周约3-9个咨询。咨询时间周一到周日，上午9：00-12：00，下午14：00-17：00，晚上19：00-22：00。此项目为我校首次采购24小时心理热线服务，心理热线的日咨询量暂无法估计。”。

三、关于投标疑问函3

（一）《投标疑问函》反映的问题

“请问本次服务涵盖的人数大概是多少呢?”

（二）答复意见

答复为“深圳大学现有在校生（本科生和研究生）约38000名，都需要本次服务覆盖”。

四、关于投标疑问函4

（一）《投标疑问函》反映的问题

“目前我方能够提供的心理热线咨询服务是：①高风险的同学，我方进行心理干预并即时通知校方；②低风险的同学，我方根据其咨询内容的需求，匹配合适的老师及咨询时间，并在一周内完成咨询。请问这样的服务方式，贵方可以接受吗?”

（二）答复意见

答复为“（1）深圳大学在校生拨通热线后，均需提供即时的电话心理咨询服务，有危机风险者需突破保密原则通知校方；（2）不接受。如热线会谈后评估该同学无危机风险，可以告知每周可以使用一次该热线服务，但不能限定在“一周内完成咨询”，因为学生的状态和求询问题会有动态变化；（3）对于心理危机的风险评估，服务方应有一套符合专业标准且与高校工作匹配的评估流程，不能简单用“高风险”或“低风险”来界定。

五、关于投标疑问函5

（一）《投标疑问函》反映的问题

“高风险的同学，后续的跟进，是需要考虑到同学的个人意愿和实际情况，再决定是由第三方或者学校来跟进是吗?”

（二）答复意见

答复为“高风险同学都要通知校方，学校会根据危机干预流程，并考虑同学的意愿和实际情况进行妥善跟进。高风险同学仍可继续使用心理热线服务，服务方需与校方保持联动”。

深圳大学招投标管理中心

2021年7月28日