采购项目描述:(内容、数量、用途、简要技术需求等) 高分辨电子束成像曝光机于2017年购入,仪器总金额为3792063.38,现阶段已过保修期限。此次购买的年度维保服务包括以下几个内容: 1、维修保养服务,确保仪器处于正常运行状态。 2、服务优先:接到故障保修信息后,线上(电话、微信、邮件等)回应须在24小时内,须到场处理的情况须在72小时内到场处理。 3、软件错误修复:可修复所有的软件错误来支持设备的原始系统软件。 4、电话/邮件支持:应提供无限次的技术支持中心访问。 5、远程技术服务:通过网络进行无限次的远程技术支持。 6、提供每年一次预防性维护。 7、若系统出现故障或需要更换灯丝/光阑等情况下,可提供5天的现场服务。 8、有限的配件/耗材额度,11万元用于维修的快速响应。 |